Teleservice har utsetts till Skånes sjätte bästa arbetsplats i Great Place To Works ranking över Skånes Bästa Arbetsplatser. Placeringen är en bekräftelse på ett långsiktigt förändringsarbete där organisation, ledarskap och företagskultur har utvecklats tillsammans – med målet att bygga en modern organisation där fler kan ta ansvar, utvecklas och bidra.
När Teleservice växte från ett mindre familjeföretag till omkring 150 medarbetare blev det tydligt att den gamla organisationen inte längre räckte till.
– Vi var ett omodernt företag som jobbade med modern teknik, säger vd Patrik Andersson.
Ansvar och beslut låg för högt upp, rollerna var inte alltid tydliga och många gjorde lite av varje. Teleservice började därför stegvis förändra organisationen och flytta ansvar och mandat närmare verksamheten.
Men en ny organisation kräver också ett annat sätt att leda och arbeta tillsammans. För att förändringen skulle bli verklighet behövde även kulturen utvecklas.
När Pernilla Månsson började som HR-chef 2020 blev en viktig del av arbetet att tydliggöra vilken kultur Teleservice ville bygga vidare på – och vilka beteenden som skulle stödja den nya organisationen.
– Vi hade mycket bra med oss, men vi behövde bli tydligare med vilken kultur vi ville ha framåt och hur den skulle märkas i vardagen. Det handlade om att sätta ord och beteenden på kulturen och utveckla ett ledarskap som skapar utrymme för människor att ta ansvar, växa och utvecklas, säger Pernilla Månsson.
Arbetet har handlat om att värna värden som värme, engagemang och närhet, men också om att utveckla kulturen för en organisation där fler ska ta ansvar och fatta beslut. Det innebär bland annat att människor ska kunna vara sig själva, säga vad de tycker, ställa frågor, komma med idéer och lyfta problem.
Kultur och ledarskap är i dag en del av det löpande arbetet i organisationen, från ledningsforum och medarbetarsamtal till utveckling och uppföljning. Hur chefer agerar när någon säger emot, gör ett misstag eller tar initiativ är en viktig del av den kultur Teleservice vill skapa.
För Teleservice har förändringen också varit nära kopplad till konkurrensen om kompetens. Som teknikföretag med huvudkontor i Sjöbo konkurrerar vi med arbetsgivare i hela regionen. I dag finns Teleservice i Sjöbo, Malmö och Ystad och erbjuder även möjlighet till distansarbete.
– En medarbetare som trivs, känner att företaget satsar på honom eller henne och vet vad som förväntas gör också ett bättre jobb. Matten är väldigt enkel: det är lönsamt att ha en bra företagskultur. Alternativet är en oerhörd risk, säger Patrik Andersson.
För Teleservice är sjätteplatsen därför inget slutmål i sig, utan ett kvitto på att arbetet med att bygga en modern organisation och utveckla kulturen för att stödja den har gett resultat.
Läs mer
Teleservice en av Sveriges bästa arbetsplatser
Teleservice är en av Skånes bästa arbetsplatser
Skånes bästa arbetsplatser 2026
